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浙江省工人先锋号——虹桥客运中心售票班组先进事迹 |
| 发布日期：2022-03-24 来源：乐清运输集团党政办 |
| 售票服务班组是车站的文明形象窗口，也是客运站对外服务交流的展示平台。近年来，虹桥客运中心售票组以创建“工人先锋号”为突破口，通过“五强化、五确保”等五项有力措施，实现了服务旅客技能素质有新提高，规范化管理水平有新突破，社会公共形象有新提升，为促进企业和谐稳定健康发展做出新的更大的贡献。该班组先后被评为乐清市“五型”示范班组、“巾帼文明岗”、“五一巾帼标兵岗”、乐清市“工人先锋号”和温州市“工人先锋号”等荣誉称号。2013年被表彰为浙江省工人先锋号。 一、强化组织领导，确保创建到位 售票班组把创建“工人先锋号”活动作为对外树立良好企业形象，为旅客提供更优质服务的一个重要载体，专门成立了以客运站长为组长，售票组全体职工为成员的“工人先锋号”创建工作领导小组，领导小组办公室设在客运中心文明办，具体负责“工人先锋号”创建工作的组织协调工作。定期召开领导小组会议，专题研究和解决创建工作中的实际问题。同时，班组在所有职工中广泛开展思想动员，着力搞好“工人先锋号”创建活动的学习和宣传发动工作。在客运中心车站大门、旅客乘车入口处、售票大厅电子显示屏等醒目处，悬挂或播放“车票是请柬、旅客是亲人！”“笑迎天下客，满意在车站！”等内容的“工人先锋号”创建宣传标语和滚动字幕。并结合客运中心的实际，利用墙报、网络等载体，采取座谈、交流会等形式，广泛开展讨论教育，动员员工积极参与，形成争创“工人先锋号”，我为“工人先锋号”创建动脑筋、出主意、献计策、见行动的浓厚氛围。 二、强化制度建设，确保规范管理 按制度管人、按规章办事,是提高一个单位管理效能的有效措施。为此，班组及时制定了《创建工人先锋号工作方案》，把工作任务、工作指标分解到个人，制定详细全面的考核制度：如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行星级考核，采取星级与奖金挂钩的办法。并把售票窗口所有职工照片、工号统一上墙，要求工作人员实行统一着装，挂牌上岗，接受群众监督。与此同时，班组还在充分调研和广泛组织研讨的基础上，修订和完善创建“工人先锋号”的相关规章制度。先后对《客运售票员工作职责和标准》、《售票员服务规范》、《办事公开客运价格公布制度》、《安全生产管理责任追究制度》等数十项各类规章制度进行扩展、修订、充实、完善，从而使“工人先锋号”创建活动由“软任务”变成了“硬指标”，使创建工作不断地有新发展。 三、强化技能培训，确保人员素质 该班组以创建“工人先锋号”为契机，深入开展争先创优建功立业活动，不断加大工作人员的培训教育力度，努力提升员工能力素质。经常组织人员参加市文明办在集团公司举办的台帐交流现场会，让员工们懂得企业经营观念的发展过程、营销的含义与基本理念，认识到顾客对企业的认可的重要性。班组13人还在乐成客运站站场上进行了学习红绿旗指挥操作，提高工作人员本职业务能力，以更好地做好站场管理；2012年获乐清市“五型”优胜班组，获温州市“工人先锋号”荣誉称号，五型售票示范窗口。与此同时，我们还推行“四声”服务，强化窗口工作人员对语言艺术的深刻理解和教育，突出语言修饰，提高服务水平，做到四有：一是有主动招呼声；二是有唱收唱付声；三是有耐心解答声；四是走有送声。通过“四声”服务，拉近了售票员和顾客的距离，大大提高了顾客的满意度。 四、强化氛围营造，确保人文和谐 平时班组积极组织开展英语、哑语、普通话等各种语言学习，不断激发青年骨干的开拓进取精神。积极开展各项文体活动，培养员工健康的生活情趣。积极组织员工开展“红色缅怀”为主题的参观学习活动，到横店参观红军长征博览城，了解红军长征的艰辛历程，激发党员积极进取的拼搏精神；开展“共创乐运巾帼共青林”登山植树活动，向社会宣传提倡低碳生活，创建绿色家园。丰富多彩的文体活动，充实了公司员工的精神文化生活，也为员工全面发展提供了表现自我的平台和舞台，使员工们身心得到锻炼，情操得到陶冶。与此同时，近年来还不断加大改进和完善客运站的软硬件设施工作力度，改善员工工作生活环境。先后投入100多万元改造站场环境，给车站职工和过往旅客提供一个良好的工作生活环境。 五、强化慈善救助，确保爱心社会共享 车站是个客流集散地，流动人员多，客流量大，经常遇到一些由于种种原因无法顺利回家的旅客。于是，售票组在2009年10月，通过全体职工自发捐献和募捐箱捐款相结合的办法，成立了危难旅客救助基金，用于解决危难旅客所遭遇到的各种困难。为保证合理使用救助基金，班组还设立了相应的机构，并制定了工作流程：如果发现急需救助的旅客，车站立即启动“危难旅客救助基金”救助活动预案，车站工作人员将情况反映到班组长，由班组长将情况上报客运站长，经客运站长审批，立即对该困难旅客进行救助，并建立详细的旅客救助资料和登记台帐。售票组的同志们利用“危难旅客救助金”救助了四川宜宾永胜的一个小伙（出门打工被非法传销组织所骗，身无分文），为其购买了嵊州的车票，还有午餐，小伙很激动，也很温暖，觉得世上还是好人多。 爱心没有边界，救助社会共享。从2011年开始，班组将救助基金的救助范围进一步扩大到社会上的孤寡老人、困难家庭、福利院等弱势群体中，想方设法帮助他们解决生活中存在的实际困难，让困难群众充分感受到党和政府及社会大家庭的温暖。2011年9月8日，售票班组了解到雁荡镇村民金良同身有残疾，妻子又有智力障碍，家庭非常困难，无力支付两个子女上学费用的情况，及时送去一笔救助资金，以解其燃眉之急，同时决定每年进行结对助学。
（图为浙江省工人先锋号金辉） |
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